= Second-Moment-of-Truth (= zweiter Moment der Wahrheit)
Unter dem Begriff «zweiter Moment der Wahrheit» versteht man den Zeitpunkt, an dem der Käufer ein Produkt oder eine Dienstleistung tatsächlich nutzt.
Dabei spielen die Erwartungen, welche durch die Werbung, den Verkauf, des PR, des PPR oder des Sponsoring aufgebauten wurden, und der tatsächliche Produktnutzen eine wichtige Rolle. Hier wird auch vom Moment der Wahrheit gesprochen, da sich in diesem Moment zeigt, ob insbesondere die aufgebauten und geschaffenen Erwartungen den tatsächlichen Erwartungen des Kunden entsprechen.
Vorgelagerte «Momente der Wahrheit»: