= Zero-Moment-of-Truth (= Null-Moment der Wahrheit)
Unter dem Begriff «Zero-Moment-of-Truth» versteht man den Zeitpunkt, an welchem sich der potentielle Käufer umfassend zu einem Produkt oder einer Dienstleistung informiert. Dabei spielt es keine Rolle, ob sich der potentielle Käufer klassisch (z.B. aus den Printmedien) oder per Internet informiert. Der potentielle Käufer beschafft sich hierbei die verfügbaren Informationen aus Berichten, Fotos, Videos, Blogs, Communities, Kommentaren bei Facebook oder Twitter, Rezensionen auf den Webseiten (z.B. Amazon), oder speziellen Plattformen (wie z.B. Ciao!, billiger.de, check24, g+, holidaycheck oder booking). Dabei nutzt der potentielle Kunde durch den Zugriff auf die verfügbaren Informationen von unbekannten Dritten die fremden Erfahrungen und antizipiert sein persönliches Wissen mit demjenigen von Unbekannten.
Nachgelagerte «Momente der Wahrheit»: