Customer Journey (= Reise des Kunden), auch User Journey, ist ein Begriff aus dem Marketing und bezeichnet die einzelnen Zyklen, die ein Kunde durchläuft, bevor er sich für den Kauf eines Produktes entscheidet. Aus Sicht des Marketing bezeichnet die Customer Journey alle Berührungspunkte (Touch Point) eines Konsumenten mit einer Marke, einem Produkt oder einer Dienstleistung.