= Berührungspunkt

Unter dem Begriff «Touch Point» versteht man die Schnittstelle eines Unternehmens, einer Marke oder eines Produktes oder einer Dienstleistung zu möglichen, bestehenden oder ehemaligen Kunden, Lieferanten, Mitarbeitern und anderen Stakeholdern.
Z.T. wird anstelle vom Touch Point auch vom Point of Contact (=Kontaktpunkt) gesprochen.