User Journey (= Reise des Kunden), auch Customer Journey, ist ein Begriff aus dem Marketing und bezeichnet die einzelnen Zyklen, die ein Kunde durchläuft, bevor er sich für den Kauf eines Produktes entscheidet. Aus Sicht des Marketings bezeichnet die User Journey alle Berührungspunkte (Touch Point) eines Konsumenten mit einer Marke, einem Produkt oder einer Dienstleistung.

Siehe auch Blog-Beitrag: Das veränderte Kaufverhalten der Kunden – Customer Journey