Moments That Matter (MTM)

= Momente, die wichtig sind oder wichtige Momente

Unter Begriff Moments That Matter (MTM) versteht man den entscheidenden Augenblick, wo ein Kunde die Leistung, das Produkt, die Marke, das Bild, die Botschaft oder die Lieferung positiv, negativ oder neutral als Gesamtbild für sich realisiert, bewertet und daraus Entscheidungen ableitet. MTM’s sind vor allem auf dem Weg des Kunden (Customer Journey) interessant.

Solche „Moments That Matter“-Augenblicke können zudem in viele einzelne Mirco Moments aufgesplittet werden. Diese Micro Moments lassen sich wiederum zur Beeinflussung des Kunden nutzen, indem Marken, Entscheidungen und persönliche Präferenzen in die dirkete oder indirekte Interaktion einfliessen.