Unter dem Begriff «Kontaktqualität» versteht man den Inhalt und Umfang des einzelnen Verkaufskontaktes, d.h. die Art, das Vorgehen, den Inhalt, die Dauer und die Häufigkeit des Verkaufskontaktes. Die Kontaktqualität ist eine Schlüsselgrösse der Verkaufsstrategie.

Zur Bestimmung der Kontaktqualität müssen folgende Fragen beantwortet werden:

• Wie lange ist die Kontaktdauer, d.h. das Kundengespräch, die Verkaufsverhandlung?
• Wie soll das Verkaufsgespräch geführt werden?
• Welche Verkaufshilfen können eingesetzt werden?

Bei der Definition der Kontaktqualität kann eine Unterteilung in Kontaktarten und Verkaufsformen vorgenommen werden:

• nach Ort des Verkaufsgesprächs
• nach der Art und Form
• und nach Art der Marktleistung oder Güterart (Konsumgüter, Industriegüter, Investitionsgüter, Gebrauchsgüter oder Verbrauchsgüter)