Gesamtheit aller Massnahmen, um bestimmte Zielgruppengüter, Dienstleistungen oder Informationen individuell anzubieten und die Reaktionen auf das Angebot zu erfassen, um daran ansetzend die weitere Zielgruppenbearbeitung möglichst individuell zu gestalten. Wichtige Teilbereiche sind: Direktwerbung, Telefonmarketing, Direct-Response-Marketing und Data-Base-Marketing.