= All-Kanal-Vertrieb

Unter dem Begriff Omni-Channel (Omni-Channel-Management, Omni-Channel-Retailing) versteht man einen strategischen Ansatz eines Unternehmens (Händler, Hersteller, Dienstleister) um auf allen denkbaren Absatz- oder Kommunikations-Kanälen (Customer Touchpoints) die Produkte oder Dienstleistungen anzubieten.

So können Kunden beim Omni-Channel Ansatz zwischen den verschiedenen Vertriebskanälen wechseln, dies können sein:
– Stationär
– Online
– Mobil
– In- und Outbound (Callcenter)
– Soziale Medien
– E-Plattformen

Multi-Channel-Marketing wird als Zwischenstufe auf dem Weg zum Omni-Channel betrachtet.