Unter dem Begriff Customer Lifetime Value versteht man eine betriebswirtschaftliche Messgrösse, welche den finanziellen Wert (Deckungsbeitrag) eines Kunden, bezogen auf das gesamte Kundenleben, darstellt.
Customer Lifetime Value ist ein Durchschnittswert, da er einerseits den vergangenen (historischen) Ertrag, aber andererseits auch den zukünftigen Umsatz (Kundenpotenzial) berücksichtigt.

Geht es darum, durch eine gute Kundenpflege eine langfristige Kundenbeziehung zu erhalten, spricht man vom Customer Lifetime Value. Dieser Wert beschreibt also den kumulierten Ertrag, den ein Kunde über die ganze Zeit generiert, in der sie eine Beziehung zu dem Unternehmen pflegt und in Zukunft potentiell pflegen wird.