= Kundenzentrierung oder Kundenorientierung
Unter dem Begriff Kundenzentrierung versteht man ein strategischer Ansatz oder Konzept, dass den Kunden in den Mittelpunkt aller Aktivitäten setzt. Die Kundenzentrierung oder Kundenorientierung ist somit sehr eng mit der Unternehmenskultur und der Strategie verbunden und bedingt vielfach eine Multichannel-Distributionsstrategie, so dass alle Kunden über die verschiedenen Distributions-Kanäle optimal bedient werden können.
Siehe auch Blog-Beitrag: Kundenorientierung – das A und O