Unter dem Begriff «Benchmarking» versteht man ein Instrument zur Wettbewerbsanalyse. Benchmarking ist ein kontinuierlicher Vergleich von Produkten, Dienstleistungen sowie Prozessen und Methoden mit anderen Unternehmen, um die eigenen Leistungslücke zum «Klassen»-Besten zu analysieren. Dies ermöglicht die entsprechenden Leistungslücken gegenüber den Mitbewerber zu erkennen und systematisch zu schliessen .