Kundenbeziehungs-Lebenszyklus

Unter dem Begriff Kundenbeziehungs-Lebenszyklus versteht man ein Erklärungsmodell, welches den zeitlichen Verlauf einer Kundenbeziehung zu einem Unternehmen oder Marke systematisch darstellt. Dabei ist das Modell eine Analogie zum (bekannten) Produkt-Lebenszyklus von Ph. Kotler.

Das Modell zeigt den jeweiligen Beziehungsstatus einer Kundenbeziehung auf und ermöglicht durch diese Erkenntnis den Einsatz von entsprechenden, systematischen Massnahmen zur Verbesserung der Kundenbeziehung.