Form der Marketing-/Verkaufsorganisation, indem man die Bearbeitung auf Schlüsselkunden legt.
In erster Linie bedeutet Key-Account-Management die Betreuung von Schlüsselkunden mit hohem Kundenwert durch spezielle Account-Manager. Grund für den Aufbau eines Key-Account-Managements ist vor allem,
- stagnierende Märkte mit einem hohen Verdrängungswettbewerb
- hoher Preisdruck
- technische Innovationen und Schnelligkeit (schnelle Abfolge von neuen Produkten und rasche Nachahmung)
- Globalisierung (offene Märkte, neue Kunden & Lieferanten)
- Aufkommen von Buying Centers (vor allem im B2B)
Das professionelle Key-Account-Management beinhaltet eine umfassende Kundenbetreuung.
Aufgaben-/Themenbereiche des Key Account Management:
